Клієнти «Нової пошти» можуть вимагати компенсацію за втрачене або пошкоджене відправлення, однак розмір виплати напряму залежить від оголошеної вартості посилки. Якщо товар знищено внаслідок російського обстрілу, кожен такий випадок компанія, за наведеними даними, розглядає окремо.
Про знищення відправлення під час російської атаки клієнт може дізнатися із застосунку «Нової пошти». У такому разі статус може змінитися на «Знищено внаслідок атаки РФ».
Також інформацію про посилку можна уточнити через службу підтримки компанії.
За словами Морозова, публічний договір «Нової пошти» передбачає відповідальність оператора за збереження відправлення від моменту прийняття до видачі одержувачу або завершення встановленого строку зберігання.
Якщо відправлення повністю втрачено або пошкоджено з вини оператора, компенсація може дорівнювати його оголошеній цінності, але не перевищувати фактичну вартість товару.
Клієнту також мають повернути плату за перевезення, якщо для цього є передбачені договором підстави.
Саме тому під час оформлення посилки важливо правильно вказувати її вартість.
Наприклад, якщо товар фактично коштував 10 тисяч грн, але відправник зазначив оголошену вартість лише 200 грн, компенсація може бути обмежена саме цією сумою.
Якщо компанія повністю відшкодувала вартість пошкодженої посилки, вона може вимагати передати їй саме відправлення.
За часткового пошкодження або втрати з вини оператора відшкодування може становити відповідну частину оголошеної вартості.
Окремий порядок може застосовуватися до посилок, знищених або втрачених через російські удари. За словами адвоката, у таких випадках автоматична компенсація може не застосовуватися, а обставини розглядають індивідуально.
Для відправлень вагою до 30 кг оголошена вартість може становити до 1 млн грн.
Для посилок, які відправляють або отримують через поштомат чи пункт приймання-видачі, максимальна оголошена вартість становить 29 тисяч грн.
Більшу суму можна погодити окремо, якщо відправником виступає юридична особа та оператор погодив відповідні умови перевезення.
Якщо посилка прибула пошкодженою, її стан варто зафіксувати одразу під час отримання.
Коробку та вміст краще оглянути у відділенні або в присутності кур’єра.
Пошкодження бажано сфотографувати або зняти на відео, а у відділенні — попросити працівника скласти акт із переліком дефектів.
Якщо доставка відбувалася додому, звернення можна оформити через застосунок або особистий кабінет.
Після фіксації проблеми клієнт може подати претензію на компенсацію.
Якщо поштовий оператор відмовляється відшкодовувати збитки, спір можна вирішувати у суді.
Для цього важливо зберігати чеки, квитанції, накладні та інші документи, які підтверджують відправлення і його оголошену вартість.
Морозов також зазначив, що споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав.
Якщо посилка просто зникла, спочатку потрібно звернутися до служби підтримки «Нової пошти» та зареєструвати заявку на розшук.
Це можна зробити через застосунок, особистий кабінет, телефоном або безпосередньо у відділенні.
Для оформлення можуть знадобитися паспорт, чек та накладна.
Якщо відправлення офіційно визнають втраченим або знищеним, компенсацію виплачують за встановленими правилами, а кошти зазвичай отримує відправник як сторона, що уклала договір перевезення та вказала оголошену вартість.
🌟 Читайте «Експерт» у своєму смартфоні — додайте нас в Google Discover
